1. Principe général
Le Diagnostic Express PixiPool est un produit numérique délivré immédiatement après paiement au prix de 9,90 €. Il est généré à partir de la photo et des informations transmises par le client afin de fournir une orientation visuelle claire et prudente.
Avant paiement, le client doit accepter l’exécution immédiate du diagnostic et renoncer à son droit de rétractation de 14 jours au moyen de la case suivante : « J'accepte que mon diagnostic soit fourni immédiatement et je renonce à mon droit de rétractation de 14 jours. »
Le remboursement décrit ci-dessous est donc une garantie qualité commerciale limitée au cas où PixiPool ne peut pas établir le diagnostic, et non l’exercice du droit légal de rétractation après fourniture du contenu numérique au sens de l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
2. Cas ouvrant droit à remboursement
PixiPool rembourse uniquement lorsque le diagnostic est impossible à établir. Cette situation doit reposer sur des critères objectifs et vérifiables.
- Le rapport n’est pas généré en raison d’un échec technique empêchant la fourniture du diagnostic.
- Le rapport est explicitement marqué comme non concluant faute d’éléments suffisants.
- La photo est absente, floue ou inexploitable et les informations transmises ne permettent pas de produire une orientation utile.
Si un complément simple permet d’établir le diagnostic, PixiPool peut proposer au client de renvoyer une photo ou une information manquante avant de décider d’un remboursement.
3. Cas n’ouvrant pas droit à remboursement
Un diagnostic établi n’ouvre pas droit à remboursement au seul motif que son résultat ne satisfait pas le client, que l’utilisateur n’applique pas les recommandations, ou que l’état de la piscine n’évolue pas comme espéré après lecture du rapport.
Le diagnostic PixiPool est une aide à l’orientation fondée sur les éléments communiqués. Il ne garantit pas la résolution du problème, ne remplace pas une analyse chimique de l’eau et ne remplace pas l’intervention d’un professionnel lorsque la situation l’exige.
4. Demander un remboursement
La demande doit être envoyée par email à PixiPool : [À COMPLÉTER PAR ELISA : email de contact PixiPool].
Le message doit indiquer la date de commande, l’adresse email utilisée pour le paiement et les éléments permettant d’identifier pourquoi le diagnostic serait impossible à établir, par exemple absence de rapport, échec technique ou rapport explicitement non concluant.
PixiPool répond sous 5 jours ouvrés. Si la demande est acceptée, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Les délais d’apparition sur le compte du client peuvent dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
5. Cohérence avec les CGV
Cette politique complète les Conditions Générales de Vente. En cas de doute, les CGV et la présente politique doivent être lues ensemble : le diagnostic est fourni immédiatement avec renonciation au droit de rétractation, et le remboursement reste limité au diagnostic impossible à établir.