1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent la vente à distance des services PixiPool proposés aux consommateurs : diagnostic visuel de piscine à partir d’une photo, accompagnement en visio disponible partout en France, formation en visio disponible partout en France, ainsi que prestations physiques limitées à une zone géographique définie.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client avant le paiement. PixiPool est exploité par Elisa Victor en micro-entreprise / auto-entrepreneur. Les informations administratives complètes figurent dans les mentions légales.
2. Services et prix TTC
Les prix indiqués sont exprimés toutes taxes comprises, sous réserve de mise à jour sur la page de commande.
| Service | Prix TTC | Zone / modalités |
|---|---|---|
| Diagnostic Express par photo | 9,90 € | Disponible en France, à distance, après transmission d’une photo et des réponses au questionnaire. |
| Hotline Visio pisciniste | 29 € | Disponible partout en France, à distance et sans déplacement, sur créneau convenu entre PixiPool et le client. |
| Intervention physique + diagnostic sur site | 39 € | Prestation physique limitée à la Gironde, environ 20 km autour de Saint-Laurent-d’Arce 33240, sous réserve de confirmation de zone. |
| Déploiement / déplacement | 50 € | Déplacement terrain limité à la Gironde, environ 20 km autour de Saint-Laurent-d’Arce 33240, sous réserve de confirmation de zone. |
| Formation Visio piscine | 59 € | Disponible partout en France, à distance et sans déplacement, sur créneau convenu entre PixiPool et le client. |
3. Commande et paiement
Le client sélectionne le service souhaité, renseigne les informations demandées et procède au paiement en ligne. Les paiements sont traités par Stripe via le parcours de paiement sécurisé NanoCorp. PixiPool n’a pas accès au numéro complet de carte bancaire du client.
La commande devient ferme après confirmation du paiement. PixiPool se réserve le droit de refuser une commande manifestement impossible à exécuter, notamment pour une prestation physique située hors zone, avec remboursement le cas échéant.
4. Exécution et livraison du service
Pour le Diagnostic Express, le client transmet une photo de sa piscine et les informations du questionnaire. Le rapport est généré et affiché en ligne après paiement, dans les meilleurs délais, généralement en quelques minutes selon la disponibilité technique du service.
Pour les prestations planifiées, PixiPool contacte le client afin de confirmer le créneau et les modalités pratiques. La hotline visio et la formation visio sont réalisées à distance, partout en France, sans déplacement ; seules les interventions physiques nécessitent la confirmation de l’éligibilité de la zone. Les conseils, comptes rendus ou recommandations peuvent être transmis en ligne, par email ou lors de l’échange avec le client.
5. Droit de rétractation
En principe, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance. Pour les contenus numériques fournis immédiatement, l’article L. 221-28 du Code de la consommation prévoit une exception lorsque le client consent expressément à l’exécution immédiate et reconnaît la perte de ce droit.
Diagnostic Express exécuté immédiatement
Le Diagnostic Express est un produit numérique fourni rapidement après la commande, à partir de la photo et des informations transmises par le client. Lorsque le client demande expressément l’exécution immédiate du service avant la fin du délai de rétractation et reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, il ne pourra plus se rétracter après la fourniture du diagnostic.
PixiPool doit recueillir ce consentement exprès et cette reconnaissance de perte du droit de rétractation avant le paiement, par exemple au moyen d’une case à cocher dédiée non précochée.
Libellé de consentement à afficher avant paiement : « J'accepte que mon diagnostic soit fourni immédiatement et je renonce à mon droit de rétractation de 14 jours. »
Hotline, formation ou prestation planifiée
Pour une hotline, une formation visio ou une intervention planifiée à une date ultérieure, le client conserve son droit de rétractation tant que la prestation n’a pas été pleinement exécutée avec son accord exprès avant la fin du délai de quatorze jours. Si l’exécution commence à la demande du client avant la fin du délai, PixiPool pourra facturer la part du service effectivement réalisée, dans les limites prévues par le droit applicable.
6. Remboursement du Diagnostic Express
Le Diagnostic Express PixiPool est un produit numérique fourni immédiatement après paiement au prix de 9,90 €. En dehors du droit de rétractation auquel le client renonce pour permettre cette exécution immédiate, PixiPool applique une garantie qualité limitée au seul cas où le diagnostic est impossible à établir.
Un remboursement peut être accordé uniquement si PixiPool est dans l’impossibilité d’établir un diagnostic exploitable, c’est-à-dire si aucun rapport n’est généré en raison d’un échec technique empêchant la fourniture du service, ou si le rapport est explicitement marqué comme non concluant faute d’éléments suffisants, notamment lorsque la photo est absente, floue ou inexploitable et que les informations transmises ne permettent pas de formuler une orientation utile.
Un diagnostic établi, même s’il ne satisfait pas le client, s’il ne correspond pas au résultat espéré sur sa piscine, ou si le client n’applique pas les recommandations, n’ouvre pas droit à remboursement. Le diagnostic reste une aide à l’orientation fondée sur les éléments communiqués, et non une garantie de résolution du problème.
La demande doit être adressée par email à PixiPool, avec la date de commande, l’adresse email utilisée pour le paiement et les éléments expliquant pourquoi le diagnostic serait impossible à établir : [À COMPLÉTER PAR ELISA : email de contact PixiPool]. PixiPool répond sous 5 jours ouvrés et, si la demande est acceptée, traite le remboursement sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial, sous réserve des délais bancaires.
La politique détaillée est disponible sur la page Politique de remboursement.
7. Responsabilité et limites du diagnostic
Cette estimation est basée sur une analyse visuelle et ne remplace pas une analyse chimique de l’eau. En cas de doute, consultez un professionnel.
Les diagnostics PixiPool constituent une aide à l’orientation à partir des informations et photos communiquées par le client. Ils ne remplacent pas les mesures chimiques, l’inspection technique d’un équipement, ni l’avis d’un professionnel intervenant sur place lorsque la situation l’exige.
Le client reste responsable de l’utilisation des produits de traitement, du respect des notices fabricants, des dosages adaptés au volume réel du bassin et des règles de sécurité. PixiPool ne saurait être responsable d’un dommage résultant d’informations inexactes, incomplètes ou d’une mauvaise application des recommandations.
8. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à PixiPool à l’adresse suivante : [À COMPLÉTER PAR ELISA : email de contact PixiPool]. PixiPool s’efforcera d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.
En cas de litige non résolu après une démarche écrite préalable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER PAR ELISA : médiateur de la consommation agréé].
9. Données personnelles
Les données personnelles traitées lors de la commande et de l’exécution des services sont décrites dans la Politique de confidentialité de PixiPool.
10. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables aux consommateurs.